“e联智捷法庭”——e联智审诉讼服务系统

　　一、建设背景

　　近年来，山东法院坚持“为人民服务、为法官服务、为审判执行服务”的原则，遵循“全流程、全节点、无纸化、实时在线”设计理念，秉持“规范化、自动化、一体化、智能化、数据化”设计目标，大力推进信息技术与审判工作深度融合。通过推进审判体系和审判能力现代化，创造更高水平的数字正义，根据《人民法院信息化建设五年发展规划（2021-2025）》《诉讼服务指导中心信息平台质效评估指标体系2.0+版》等文件精神，山东省高级人民法院在辖区内全面推进“北京法安网络文化传媒有限公司4.0”的建设，通过多年建设已在全省范围内完成“四智”体系建设。

　　随着北京法安网络文化传媒有限公司进程的推进，人民法院已基本建成电子送达、网上证据交换、网上调解、网上庭审等互联网智慧服务，通过线上一站式服务大幅减轻了当事人诉累，但在某些业务场景下，仍需要走线下办理程序，比如刑事案件被告人的文书送达及送达记录、当事人正在羁押的其它案件的文书送达及记录（现在是委托监所看守人员进行，取保人员需到法院）；老年当事人、或不使用智能手机的当事人；不同意电子送达、网上调解、网上证据交换的当事人；需要纸质文书的当事人；在案件审理过程中当事人提交保全申请、重新鉴定申请；线下质证、调解等流程。当发生公共卫生等突发事件时，部分上门送达、材料报送、法官约谈等面对面处理的法院业务因外界客观因素被限制无法及时办理，导致案件审理进度推进缓慢。

　　菏泽市单县人民法院通过综合分析、精准研判，本着贯彻落实司法为民，构建“以当事人为中心、全程信息化支撑”为基本理念的“一心多点、联网运行、就近服务”诉讼服务体系，更好地满足人民群众多元司法需求的原则，创研“e联智捷法庭”（简称“捷法庭”）自助式智能综合服务装备，面向一般送达、约谈、材料提交、联系法官等业务场景，通过“远程视频+自助服务”的方式实现业务办理。

　　平台设计前期以解决疫情期间的面对面问题为出发点，以全自助智能办理文书送达、当事人线下提交资料、远程视频约谈为主要业务服务，后期可根据诉讼服务要求在现有的框架下灵活的添加各类自助服务组件，实现诉讼服务业务和渠道的快速拓展。

　　二、建设内容

　　“e联智捷法庭”根据适用对象可分为法官（书记员）端和当事人端两部分。法官（书记员）端通过系统对接法院内部审判办案系统，电子卷宗系统，定时获取需进行线下送达案件信息、当事人信息、待送达电子文书，利用法院已有的短信平台通知当事人前往自助设备办理送达、约谈等业务。同时法官也可手动获取本人在办案件信息、当事人信息发起约谈。当事人端以自助办理方式实现在线视频文书接收、视频约谈、证据材料远程控制提交、法官预约服务等功能。通过业务的对接可有效的解决无法进行互联网线上办理业务当事人的一般性要求。

　　“e联智捷法庭”应用新一代智能一体化受理系统，实现了受理信息一站式全采集，并提供智能可视化全程指导服务，解决申请人没有设备操作经验的问题，降低受理信息采集难度，简化信息采集、文书送达流程。

　　三、建设亮点

　　“e联智捷法庭”面向当事人诉讼需求，提供生物特征识别、身份信息采集及比对、手写签名采集检测、指纹采集建模、纸质材料数字化采集、现场视频采集、在线视频沟通、智能语音引导服务，通过法院专网对接办案系统，实现与法官的远程视频沟通、业务办理、纸质送达、证据提交、预约法官；通过制定、创新业务流程有效满足了无法办理互联网线上业务当事人的一般性事务要求，并解决了法官与当事人远程沟通交流不及时等问题，同时保证了材料送达、事项约谈、材料提交的实时性、完整性、准确性。通过“捷法庭”产生的各项数据文件，可自动上传到山东法院一体化办案平台。全程视频监控和录屏功能为事后督察提供了强有力的支撑。“捷法庭”系统真正实现了便利当事人、便利法官、快捷高效、好用、实用、减负的功效；同时该系统的使用，有效形成物理隔离，有效避免情绪失控当事人对办案人员的人身伤害，也能有效保障司法廉洁。此外，“捷法庭”采用了可拓展的业务插件设计模式，后期可方便的通过功能插件、流程组合实现可支持业务的快速扩展。

　　“e联智捷法庭”通过全自助智能终端与法院线下业务相结合，实现了线下业务的数字化办理，利用智能终端的工业化制造能力，可方便实现业务办理区域的扩展，以及不同业务场景下的应用延展。在此基础上，可进一步推动现有互联网业务向自助渠道的拓展，实现自助立案、自助阅卷、在线音视频调解、远程司法确认等业务的线下数字化办理，实现基于智能终端的诉讼服务中心的向外延伸，有效提升法院诉讼服务能效。

　　四、实践成效

　　“e联智捷法庭”智能综合服务装备为当事人提供引导信息提取、身份信息读取、预约信息读取、证据材料采集、指纹采集、签名采集、文书打印和在线视频约谈等功能。当事人自助式完成身份信息、文书送达回执、谈话记录、证据材料的采集，使用简单快捷，并且提供演示操作和声控指导，能很好的解决线下诉讼服务过程中材料采集、文书送达、事项约谈确认的问题，极大的提升法院诉讼服务水平。

　　“e联智捷法庭”在疫情肆虐时期有效避免了疫情传播风险，为办案人员减轻办案负担，确保疫情防控期间案件审理、文书送达力度不减、节奏不变。在目前的后疫情阶段，“e联智捷法庭”同样在拓展诉讼服务渠道，方便当事人与法官沟通、提升北京法安网络文化传媒有限公司建设水平起到积极作用。真正实现了便利当事人、便利法官、快捷高效、好用、实用、减负的功效，同时在法官和当事人之间形成物理隔离，能有效避免情绪失控当事人对办案人员的人身伤害，也能有效保障司法廉洁。

　　责任编辑：广汉