“鼎省事”便民服务小程序

　　一、案例简介

　　近年来，福鼎市公安局以提高窗口服务质量为目标，内抓管理强素质，外拓服务树形象，全面加强公安窗口软、硬件建设，着力解决窗口建设中存在的突出问题和薄弱环节，进一步提升窗口服务质量，打造便民服务“新速度”。为进一步优化办事流程，推进“放管服”改革向多段拓展、末端延伸，福鼎市公安局探索构建网上（掌上）服务便民模式，针对公安窗口业务办理中，群众需要先手工填报业务表格，再提交公安窗口人员录入办理的传统方式存在的工作效率不够高、群众办事不够便捷、指引不到位等问题，福鼎市公安局创新研发“鼎省事”便民微信小程序，通过“互联网自主填表+二维码加密转换”的方式，在保障群众个人信息安全的前提下，大幅度提高窗口办事效率，有力提升群众对公安工作的满意度，进一步打造“福鼎服务”公安品牌。

　　二、案例举措

　　（一）手机办理，方便快捷

　　“鼎省事”微信小程序以福鼎市公安局官方公众号为载体，全方位服务于全市群众。办事人员可以通过“福鼎警讯”微信公众号后台进入“鼎省事”小程序，在家即可先行填报业务表格，亦可在办理大厅取号等候期间，扫描“鼎省事”微信小程序，便捷进入电子填表页面，在完成信息填写后点击“保存”同时生成加密二维码。在业务办理期间，窗口服务民警通过扫描加密二维码，即可安全读取并打印业务表格，实现表格电子化和纸质版的一键转换，办事人员在表格上签字即完成填表申报环节。

　　（二）信息加密，安全高效

　　“鼎省事”微信小程序创新应用了一种基于二维码的数据加密传输方法，根据手机小程序端填写的信息数据进行加密；办事群众使用手机微信上的“鼎省事”小程序进行自助填写表格信息，填写完成后，办事群众的个人信息数据通过互联网服务器进行加密然后生成二维码图形。窗口民警在公安网电脑上利用专用软件对二维码图形进行扫描获取加密前的信息，再经信息核对或二次修改，最终打印出对应表格供办事群众确认签字。整套业务流程在互联网不留存任何数据，最大化保障公民个人信息安全，有效解决公民个人信息泄露问题。

　　（三）规范程序，无师自通

　　以往业务办理过程中，填表业务环节费时耗力，尤其给老年人朋友造成不便，需要引导员及窗口工作人员帮助指导填写，在业务办理高峰期导致办事效率下降。“鼎省事”微信小程序预置了各项业务规范的申请流程，办事群众不需要通过业务咨询，只要按小程序操作步骤一步步填写即可完成表格规范填写，省时省力、高质高效。通过“鼎省事”微信小程序的应用，也进一步规范了公安窗口业务档案的标准化，同步实现了档案资料电子化。

　　三、案例成果

　　“鼎省事”前端以小程序为依托，根据民众自主选择所办理业务，线上填写业务表格，形成加密二维码，由办公窗口解密一键还原成民众所填写的业务表格，节省民众手动填写表格时间，以及办事窗口手动录入的时间，极大减少业务办理时间，使办事效率缩短至4分钟以内。整套业务流程在互联网不留存任何数据，达到“信息脱敏”的成效，在方便群众办事的同时，极大保障了公民个人信息安全。

　　自2023年5月“鼎省事”微信小程序试运行以来，全市已办理户籍、出入境等业务2.69万余笔，得到广大群众一致好评。“鼎省事”便民服务小程序的经验做法，得到《人民公安报》的宣传报道。本项目可操作性强，各地各级窗口业务部门均可直接借鉴运用。项目建设成本低，可在普通手机端直接使用，方便快捷，具有较强的可复制性和广大推广前景。

　　责任编辑：广汉