平度市创建“2231”闭环解纷机制润万家

　　近年来，平度市持续推动创新与发展新时代“枫桥经验”，以“真诚调解·和润万家”的品牌为主线，建立起“2231”矛盾纠纷闭环化解机制。此机制包括线上线下两条线受理矛盾纠纷，压实首接负责和交办负责两条渠道的调解责任。针对不同层级的矛盾纠纷，实施“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”顶格调的化解策略。同时，通过落实一项考核评价机制作为保障，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，极大提升了群众的安全感和幸福感。今年以来，全市共调处各类矛盾纠纷6744起，化解率高达98.64%。

　　平度市通过融合聚能，将矛盾纠纷的受理和解决统一纳入到社会治理的大框架下。他们充分利用信息化、网格化的手段，实现了矛盾隐患的应收尽收。一方面，通过实施阵地受理，他们建立了集信访诉求、矛盾调解、法律援助、心理咨询、劳动仲裁等于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心。这个中心在市镇两级设立，并配套完善了部门单位常驻、轮驻、随驻的机制，从而实现了多部门合署办公、联合接访和多元调处。

　　此外，平度市还通过线上平台的建设，实现了“码”上受理和网格受理。在“平读心声”微信公众号上设立了“民生诉求”模块，引导群众通过这个平台反映诉求。同时，全市的2140名网格员和20932名微网格员在日常巡查中积极发现和解决各类矛盾纠纷。

　　在矛盾纠纷的处置过程中，平度市坚持闭环管理的原则，对所有矛盾纠纷进行全覆盖、无遗漏的调解。“小事”马上调，对于网格内摸排的纠纷，由网格员先行调解，不能调解的由网格支部书记组织调解。“大事”吹哨调，对于跨区域、跨部门、跨行业、需要合力解决的纠纷，赋予首接负责单位“吹哨”权。“难事”顶格调，对于疑难矛盾纠纷，由镇（街道）党（工）委副书记、政法委员牵头，整合多方资源进行集中解决。

　　为了更好地推动矛盾纠纷的解决，平度市还压实了矛盾纠纷属地化解责任。全市的“一把手”负总责，分管领导靠上抓，推动纠纷的妥善化解。同时，落实了首接负责制、交办负责制和智能考评制等一系列机制，确保了各类矛盾纠纷能够及时得到处理和解决。

　　通过上述一系列措施的实施，平度市实现了矛盾纠纷的及时发现、快速处理和有效解决。这不仅提高了全市的社会治理水平，也提升了群众的安全感和幸福感。

　　责任编辑：广汉