东阿县：构建AI数字网格矩阵赋能基层治理

　　今年以来，东阿县致力于提升基层社会治理的智能化与数字化水平。通过强化和改进网格管理，成功搭建起AI数字网格分析平台，将AI平台管理员融入全县网格工作微信群，确保第一时间掌握社情民意，精准捕捉群众诉求，并进行归类分析和反馈。这一举措构建了全方位、立体化的“AI数字网格”矩阵，实现了网格的“云治理”。自平台运行以来，已发布便民服务事项超过2000条，智能分析中性信息1500余条，生成工单500多个，有效解决了群众急难愁盼的问题。

　　一、构建智能平台，优化“网格矩阵”

　　首先，我们建立了完善的架构体系。创新性地打造了数字网格分析平台，通过网格员将AI平台管理员引入全县各网格化工作微信群。平台能够实时抓取群众在群内反映的诉求，经过后台汇总分析，形成诉求办理清单，分类施策、协同联动，确保群众需求得到精准反馈。

　　其次，我们整合了数据资源。将社保医保、创业就业、教育考试、市场监管、助残服务等多领域的便民服务事项纳入“AI数字网格员”平台，打破了信息壁垒，实现了统一处置反馈。同时，完善了“AI数字网格员”关键词词库，通过分类、分级搜集关键词，实现了数据的高效采集、分析和处理，提升了信息识别的精准度。

　　此外，我们提供了全时服务。借助“AI数字网格员”平台，及时将各类政策和信息传递给基层群众，改变了传统的逐级逐群通知模式。平台可以直接向接入平台的居民推送信息，实现“一键即达”。同时，将“AI数字网格员”植入网格员手机，便于日常巡查和数据分析，确保能够及时发现和处理各类需求，为群众提供全方位的服务。

　　二、优化流程体系，打造“闭环模式”

　　一方面，我们实施了数字化智能分析。利用“AI数字网格员”开展实时消息巡查，智能识别并搜集工作群内群众的紧急求助、投诉举报和日常事务处理需求。通过智能情感分析和热门话题统计，识别负面信息，精准捕捉群众需求，实现“点单”服务。

　　另一方面，我们实现了精准化派发工单。根据数据分析结果，比对平台数据库，智能预测各类矛盾纠纷和群众需求，形成不同级别的工单。对于重度、中性工单，平台会迅速向网格员“派单”，确保网格员能够更早介入并处理相关事项。

　　此外，我们还建立了闭环化处置机制。网格员通过网格化工作平台向上级反馈工单问题，并与相关部门密切协作，形成“收集-研判-办理”的工作闭环。通过线上线下协同发力，有效解决了群众反映的热点难点问题。

　　三、提升服务质量，增强“服务温度”

　　首先，我们实现了服务的快速高效。借助数字化手段，我们能够及时发现和处理群众需求，节省了网格员近二分之一的巡查时间。这使得网格员能够将更多精力投入到处理网格事务上，实现了从“脚尖”到“指尖”的网格巡查工作转变。

　　其次，我们实现了服务的主动精准。通过数字化平台直接向居民推送信息，取代了传统的逐级逐群通知模式。我们能够实时掌握群众的“第一手”意见建议，通过分门别类、差异处置和智能分析汇总，实现了“自上而下”的信息共享和网格化治理的精准发力。

　　最后，我们实现了服务的方便快捷。借助“AI数字网格员”提供的24小时全天候一对一AI智能事务性解答服务，群众能够随时在线咨询事务流程及所需材料。这一举措减少了群众跑腿的次数，提高了群众对网格化服务治理工作的满意度。

　　责任编辑：广汉