齐齐哈尔出入境：严管理 打造高效窗口

　　“民警的服务真是细致入微，不仅业务办理得井井有条，还有贴心的回访服务，这让我深切感受到了公安部门的温暖，真心为他们点赞！”刚完成业务的王女士由衷地表示。

　　齐齐哈尔市公安局出入境管理局，以其高效的服务机制，赢得了广大市民的赞誉。他们实行日监督、月回访、季总结的严格管理制度，通过专职民警对全市15个窗口进行全方位的视频监控，确保服务态度与言行规范。一旦发现窗口工作人员存在行为不规范的问题，他们会立即进行纠正，并在服务测评本中详细记录。每月，管理局还会按照办证数据的10%比例，通过电话回访的形式，真诚地征求申请人的意见和建议，听取他们对服务窗口的真实评价，并及时反馈至县市区窗口，确保问题得到及时整改。每季度，各窗口单位的服务情况都会被通报，从而形成了服务质量的闭环管理。

　　为了进一步提升窗口服务的能力水平，齐齐哈尔市公安局出入境管理局紧密结合岗位练兵要求，立足岗位实际，紧扣实战主线，狠抓常态培训。2023年，管理局通过线上线下相结合的方式，组织开展了各类培训达19次之多。在培训过程中，他们精心制定了学习计划，邀请了各警种的专家担任讲师，打造了一系列精品课程。此外，他们还设置了定制课程、预约课程、专题培训、实操演练等多种模式，为窗口民警和辅警提供了丰富的学习资源。培训内容以实战需求为导向，紧贴实际，除了常规的政治理论和业务学习外，还涵盖了服务礼仪教学、法律法规、流程培训等多个方面，旨在塑造出入境窗口民警的良好形象。

　　责任编辑：广汉