滨州市沾化区为民服务模式赢得群众满意！

　　山东省滨州市沾化区以“全科大网格”为依托，聚焦“五个强化”，推动“五个转变”，新建区、乡镇两级综治中心，构建大综治、大信访、大维稳格局，社会治理效能全面提升。

　　强化智慧赋能

　　“群众多跑腿”向“数据多跑路”转变

　　开发“矛盾化解一点通”平台，充分融合综治、网格、信访、12345热线、为企服务、为民服务、互联网舆情等信息，建立“社情民意数据库”，构建集指挥调度、预测预警、精准决策、动态管理于一体的区域社会治理“智慧大脑”。今年3至4月，网格员将走访中发现的农村地区春灌难问题及时上报信息系统，区综治中心对信访、为民服务等进行综合分析研判，严格落实社情民意报告制度，及时预警并提出工作建议，春灌难问题及其引发的矛盾纠纷得到妥善处置。

　　强化资源整合

　　“多中心”向“一体化”转变

　　依托区委政法委综治中心、网格化服务管理中心，融合为企服务中心、为民服务中心、网管中心等10余个部门，形成“1+8+1+N”（1个导引区、8个功能区、1个分析研判指挥中心、N个服务窗口或工作室）工作模式，真正发挥矛盾纠纷信访问题解决平台和阵地的作用。“以前经常听到身边的群众抱怨‘被踢皮球’。”区综治中心主任郭志强说，“现在我们听到更多的是群众对我们中心方便快捷处置各类问题诉求的满意评价和感谢。”

　　强化流程再造

　　“各自为战”向“一站式服务”转变

　　建立公共法律服务、联合接访、涉法涉诉服务、信访接待、网上自主服务、人民调解、行政司法裁定、社情民意收集八个功能区，推动实现矛盾纠纷调处化解一站式服务、一链条解决。范某儿子意外死亡，因孙女监护权、死亡赔偿金等问题与儿媳产生矛盾，区综治中心发挥信访、公共法律服务、人民调解等多方作用，一次调解成功。

　　强化平台创新

　　“线下办理”向“双向联动”转变

　　搭建“云平台”、开通“云服务”，在“我爱沾化”网站设立人民信访专栏，设立“我有建议”和“我有诉求”服务板块。同时，对距离较远、行动不便的当事人，通过远程视频方式进行矛盾调处。王大妈外地工作的儿子在“我爱沾化”反映母亲长期独居在家，行动不便，无法进行养老资格认证。线上中心受理诉求后立即分流转办，王大妈所在社区及时派员处理了诉求。

　　强化系统观念

　　“事后处置”向“全周期管理”转变

　　强化社情民意多渠道收集、矛盾风险全方位预判，隐患纠纷早发现处置，综合利用人民调解、行政调解等手段，辅助于法律服务、心理咨询等方式，确保让群众走进中心、打开心结、解决问题、满意而归。

　　责任编辑：广汉