“群众呼叫、组织销号”，智慧治理把服务群众工作做细做实

　　安徽省宁国市以倾心为人民群众办好事实事为目标，以智慧治理为抓手，用足用活微信载体，把为民服务工作做细做实。通过在西津街道的工作试点，收效显著，深受群众好评。

　　创新建立六级体系工作信息化平台

　　通过微信工作群，创新构建“市委—街道‘大工委’—社区‘大党委’—小区党支部—党员楼道（片、巷）长—党员干部联户”六级组织治理体系。

　　西津街道共建立442个微信工作群，3.7万多个家庭入群，群主全部由社区工作者担任，形成“群众呼叫、组织销号”的有序格局。居民可通过平台居民管理群@“居民助手”完成问题上报，不需要另外下载APP。网格员接收居民反映问题第一时间处理并在规定时间内办结反馈，后台同时将对各单位、网格员办件情况进行排名。对于网格内解决不了的问题则通过“巡查上报”向上级提交办理。同时设置“居民通知”，市委市政府相关工作要求可一键传达到所有群组、居民，真正实现一呼万应。

　　“以前，有什么事情要咨询，只能打电话，现在只要在群里@居民助理就可以了，很方便。前几天，还帮助一个朋友查询了如何办理准生证，还能查询开锁、清洁等家庭生活服务信息，简直太方便、太实用了。”居民程女士说。

　　精心打造便民利民的平台体系

　　在居民微信群组中增加“居民助理机器人”，它可及时帮助居民答疑解惑或提供便民服务信息，极大地方便群众日常生活。在平台设“问题直通车”模块，居民在日常生活中碰到的困难、问题及求助要求等，在微信群通过“居民上报”小程序直接完成问题上报，网格员第一时间处理办结并反馈，网格内解决不了的问题通过“巡查上报”向上级提交办理。“居民通知”模块，使街道管理员发布工作通知可一键传达到所有工作群组。比如该街道近日通过平台发布新冠疫苗接种通知，仅一天半就完成辖区内1600余人疫苗接种工作，大大提升了工作效率。

　　完善“网格+智能”治理阵地

　　依托网格化管理，通过平台中的“体系组建”模块，以居民微信群为纽带，把六级组织治理体系同人民群众紧紧相连。同时，吸纳辖区城管、市监、派出所、供电、物业等职能单位进驻平台管理，直接实现点对点派件交办网格内巡查发现的问题，或经智慧城市管理中心派单发起联合执法行动，推动基层智慧治理发展。六级体系工作平台后台数据统计以“颜色管理、常规记录、重点提醒”为原则，管理员可以一键调取各单位体系组建基本情况、网格办件排行、问题分类统计等数据，直接反映各单位及工作人员的工作效率，确保工作人员沉到基层、服务群众。3月23日，城北社区网格员在巡查中发现一处违建，通过平台层层派单给城管中队，现场进行了查看解决。3月26日，城东社区居民黄先生通过平台反映小区下水道堵塞，网格员接单后随即联系维修队，仅用3小时就快速解决了堵塞问题。

　　责任编辑：广汉