西安市鄠邑区创建“智慧政法”平台 解决“急难愁盼”问题

　　陕西省西安市鄠邑区政法系统坚持将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育、政法队伍教育整顿始终，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，创建了“智慧政法”联动服务平台，该平台由线上“智慧政法”云平台和线下政法服务大厅构成，自6月1日试运行以来，广受办事群众好评。

　　01、星级标准 群众诉求“马上办”

　　政法服务大厅设置政法委、公检法司咨询服务、“办不成事投诉”、投诉监督等7个服务窗口，通过满意度公示、急难事项特办、监督投诉处理“三位一体”方式，优化办事流程、提高办事效率、提升办事体验。同时，依托“智慧政法”云平台“145”架构，对群众诉求进行智能化分析，为业务决策提供高效依据。对群众合法合理诉求未得到妥善解决的，由“办不成事”窗口专门受理，通过云平台架构现场转办至业务办理联席会议和相关政法部门研究解决，以“不拒绝、不推诿”“热心、热情”标准做到群众诉求“舒心办”。政法服务大厅还向群众提供了一系列免费服务，如打印复印资料证件、发放办事指南、提供茶水、老花镜、紧急医疗箱等。

　　一名群众在亲自体验后说道,“去很多窗口办事，都有类似投票、打分的环节，但是将评价结果汇总后公示的的确少见，这是真的将评判权交到群众手上，以小见大，我是真切感受到了政法单位服务为民、服务便民的决心。”

　　02、科技支撑 集成业务“指尖办”

　　“智慧政法”联动服务平台集成了出入境、户籍、车辆管理、受立案、诉前调解、法律咨询、人民调解、行政复议、法律援助、群众来信来访接待、司法救助等95项政法服务。通过“一事一码”模块，办事群众动动指尖扫描二维码即可了解业务的办理流程、所需材料、办理费用等内容，免去群众“空跑”困扰。通过智能自助服务机器人，办事群众动动指尖即可完成法律事项咨询，免去群众排队等候烦恼。通过政法服务大厅，办事群众动动指尖即可领取“办事指南”，免去群众“求人问人”苦恼。

　　“智慧政法”联动服务平台通过高度智能化方式，推动最贴近老百姓工作生活的近百项政法服务业务“指尖办”，“集约化”的服务模式受到了办事群众的一致点赞。

　　03、云端处理 司法程序“远程办”

　　依托云端共享、大数据分析等科技支撑，“智慧政法”平台设置了自助服务功能区，配备“律云”“鄠小法”等自助设备，开通“鄠邑政法”微信公众号在线服务模块，办事群众通过网络，就可享受专业、精准、高效的政法服务。办事群众还可一键检索法律法规、司法解释、同类案例、政法单位位置、相关费用金额；语音咨询法律问题、预测刑事量刑、下载法律文书模板。

　　区法院使用“移动微法院”等视频系统，推行“云端诉讼”“线上调解”服务模式，让当事双方调解见面更容易、诉讼成本更低廉。区检察院使用网络、微信等平台，实现辩护律师、承办检察官之间动态约见，案件运转时间成本更小、时效成绩更高。公安鄠邑分局推出行政复议网上申请、入境业务微信提醒、户籍业务网上办理，让群众“不见面”就可轻松办理业务、“不出门”就可跟进办理进度。区司法局将法律终端设备与专业律所网络互联，群众可以视频连线法援律师，实现多项服务一站“随心办”。

　　网络远程办案适应更多场景，“疫情期间回国不方便，原本不知道要拖到啥时候的官司，没想到通过远程方式这么方便就了结了，向政法部门点赞！”在异国务工的当事人王某在网络庭审结束时说道。

　　责任编辑：广汉