西宁城西：小窗口大作为 户籍民警暖心助民

　　一本薄薄的户口簿，承载着血缘和亲情，是每一个家庭不可或缺的重要证件；一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了很多暖心的故事。

　　青海省西宁市公安局城西分局户政服务中心坚持“群众利益无小事”，把窗口工作作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，从点滴小事做起，为群众办实事、解难题，做到“容缺办理增效能、主动作为解民忧、举手之劳暖人心”，努力提高辖区群众的安全感和满意度。

　　前不久，正值春季开学，辖区一孩子因上学报名，急需变更户主。户政服务中心民警解群众所难，在手续不齐全的情况下采取“容缺办理”，先解决户口问题，待孩子上学报名之后再将缺少材料补齐，得到了办事群众的赞誉和感激。一群众着急为死者办理火化手续，前来注销户口，但未携带身份证复印件。户籍民警将急事快办，同样采用“容缺办理”，为群众解决燃眉之急。

　　“我买了一套二手房，三年多了，原房主迟迟不将户口迁出，导致我的户口不能迁进来。现在孩子要在这边上学，我特别着急，也不知道怎么办，能不能帮帮我。”2月2日，大年初二，一位女士忧心忡忡地来到户政大厅求助。户政服务中心民警听后，一边安慰她不要着急，一边联系前房主说明情况，但对方态度强硬，自称有各种困难，表示坚决不迁出户口。民警耐心劝导，以理服人，最终对方同意将户口迁出，长期困扰该女士的问题得到了妥善处理，她热泪盈眶地说：“我心里这块大石头终于落地了，是人民公安让我真正获得了安全感和幸福感。”

　　从点滴做起、从细节入手。她们为辖区聋哑老人查询档案，用纸和笔耐心询问着老人需要查询的内容；她们为不识字、手脚不便的群众复印材料、填写表格，且优先办理；她们为前来咨询的群众耐心解答，把所需材料仔细讲清……户政服务中心户籍窗口民辅警一句句暖心的话语、一声声周到的服务，以及她们的一举一动、一言一行，真真切切传递了温暖，得到了辖区群众的广泛赞誉。

　　责任编辑：广汉