宜兴公安：立足“小窗口” 做好“大服务”

　　“多谢你们，下班时间还帮我查询信息！”6月14日下午5点40分左右，在市政务服务中心公安局窗口办理完人口信息查询业务的熊女士对窗口民警连连道谢。

　　今年以来，市政务服务中心公安局窗口精准聚焦影响群众办事的难点、堵点和痛点，推行“延时办”“线上办”“上门办”等服务举措，最大限度地将便民利企服务在时间和空间上作出延伸，让群众真真切切享受到了“温馨服务”。

　　窗口是服务民生的重要载体。在日常工作中，窗口所有民辅警始终践行以人民为中心的发展理念，进一步优化办事流程、改进服务方式，积极探索更高质量的服务举措。

　　01、周末延时服务

　　为方便上班族等工作日不便前来办理业务的群体，政务服务大队开通“周末预约”通道，市民可以提前预约在周末办理相关业务，最大限度将便民服务在时间和空间上作出延伸。

　　02、线上办理云服务

　　依托手机移动端，向群众提供在线咨询、网上办理业务，最大限度提升办理效率，减少群众办事时间。同时开启“容缺机制”，精简和优化各类证明材料，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

　　03、推行主动上门服务

　　对有办事需求但行动不便的老年人、残疾人等，落实专人上门服务，彻底打通服务群众“最后一米”，让群众真真切切感受到“放管服”红利。

　　真情·服务

　　窗口全体民辅警始终以热心、细心、耐心、真心对待每一位前来办理业务的群众，也正是这“四心服务”，换来了办事群众的一张张笑脸，赢得了赞许和民心。

　　NO.1

　　耐心倾听助群众办实事

　　6月初，市民艾女士急匆匆地赶到窗口咨询，因儿子想要参加相关考试，急需把户口从陕西老家迁入宜兴。窗口民警仔细询问了具体情况，发现艾女士家的情况不符合现有的购房或投靠父母的户籍政策，建议她按照“先落户后就业”的新政策将儿子户口以人才引进的方式单独迁入，并指导其登录相关系统进行线上申请。

　　NO.2 用心开通便民绿色通道

　　在相关资料均备齐后，窗口民警为艾女士开通绿色通道，加快网上审批，将原本5个工作日的流程压缩至0.5个工作日。当艾女士拿到儿子的《准予迁入证明》时，对工作人员热情、优质服务连连称赞。

　　NO.3

　　贴心服务精准暖民心

　　据民警介绍，我市为助力广大企业、人才纾困解难、稳定信心，为来宜生活、就业的人才开通了“先落户后就业”平台，艾女士的儿子正巧赶上这班车，成为宜兴首个成功办理“先落户后就业”的“幸运儿”。

　　宜兴公安将继续严格规范办理各项业务，全力做到服务质量零差错、服务事项零积压、服务态度零投诉。确保准确有效答复群众业务咨询问题，灵活解决遇到的各类复杂问题，以务实行动赢得群众对公安工作的肯定和支持。

　　责任编辑：广汉