鞍山市破解社会治理难题

　　辽宁省鞍山市在破解社会治理难题上进行有益探索，取得初步成效。

　　破解“建设难”。成立市委、政府主要领导挂帅的智能化建设领导小组，以市委名义制发具体意见，明确建设统一“市域治理平台”+“一屏指挥”“一网统管”“一网通办”三个应用模块的工作思路，解决重复建设、多头管理的问题。在市县乡分别成立市域治理中心，与党群服务中心、政务服务中心一体化运行，以三级市域治理中心为主体、村（社区）网格化工作站为基础、智能化为引擎，集党务、政务、服务于一体，初步整合建成全新的市域治理平台。

　　破解“融合难”。建立数据共享需求清单、责任清单、开放清单和问题清单，整合线上群众诉求反映渠道，以12345为平台，与接处警平台、网格化平台实现数据互联，实现电话、网络受理和网格员排查“多管齐下”，各类诉求“一站”解决。按照“信息采集—案件建立—任务派遣—事件处置—反馈核查—综合评价”的“六步闭环”处置流程，对每件群众诉求生成专属编码，由平台自动派单至线下平台联网点，事件办结后，由市级平台逐一审核、跟踪回访、评星定级，对超期未办和群众不满意的，予以催办督办。

　　破解“应用难”。 研发App，实现10大类41项政务服务和民生服务“掌上办”“一指通”，政务服务网上申报率达93.55%，平均办理时限压缩83.3%。利用市域治理平台，加强实时监测、智能预警和协同处置，加强智能化分析研判，解决社会治理共性问题，预防群体性事件发生。

　　责任编辑：广汉