杭州萧山：建立“以外调外”机制，当好亚运“护航手”

　　近年来，盈丰街道人口结构日趋复杂、业态愈加多元丰富，基层治理更是复杂多变，由此引发的矛盾纠纷呈现综合性、突发性和新型性等特点。

　　Excuse me, could you please do me a favor?

　　Of course!

　　一名面带愁容的乌克兰籍当事人Jack（系化名）来到我们司法所涉外窗口，用英语焦急地向调解员寻求帮助。面对外国友人的求助，95后调解员顾康康立刻接待了他。经过了解，Jack系萧山某培训机构的外教，因离职与某机构就结清工资、补贴、奖金以及办理《外国人来华工作许可注销证明》发生纠纷，双方已经多次协商，但仍未达成共识。为妥善化解这起存在语言不畅和文化差异的纠纷，我们及时邀请乌克兰籍“洋娘舅”志愿者介入，最终，在中外调解员的共同努力下，双方达成一致，当场签署人民调解协议。

　　Jack拿着签订的协议书，对调解员连连感激……

　　“我去过很多国家工作，也发生过类似的纠纷，光律师费就要花不少钱，去法院还要排队，你们这里不仅免费，还当天帮我们处理好了，真是了不起。”

　　针对辖区内外籍人士不断流入、涉外纠纷增多的实际情况，我们创新建立了杭州首个“以外调外”机制，广泛招募一批尊重中国法律、了解中国风俗、能说流利中文的外籍“洋娘舅”志愿者，通过“乡音乡语”增强涉外纠纷化解的亲和力和公信力，全面提升调解质效。此外，我们还着力加强基层调解体系建设，推出“盈心和”调解品牌，打造“1+16+X”立体调解网，培育“奔竞帮帮团”“和为美”“利二保利盟”等调解微品牌，建立“24小时调”“云上调”“一站调”等化解机制，不断提升基层解纷能力，全力筑牢和谐稳定首道防线。

　　责任编辑：广汉