运维管理系统

　　一、系统简介

　　运维管理系统是由四川省女子强制隔离戒毒所以司法部“数字法治·智慧司法”重大决策为指导，按照司法部戒毒管理局全面部署的体系建设要求,充分运用计算机网络、物联网技术、数据库技术、数据实时统计技术等先进技术，整合管理资源，紧密结合场所管理指挥工作的实际，打造的高度智能化系统。

　　（一）主要功能

　　系统为设备报修、派单、维修、评价与分析为一体的高度集成化系统平台，从业务上完成全所IP设备及后勤、所政等非IP类设施设备统一管理，可实现设备常规报修、IP设备在线监控、性能监控及统计分析。

　　（二）主要特点

　　通过对维修过程、处理结果与评价相结合，在完成维修效率分析的同时，对各厂商设备故障率及批次性故障进行统计和分析，提升了设施设备的运行效率，实现设备的精准监管、智能预警、扁平指挥、快速处置。

　　二、系统举措

　　（一）系统技术实现

　　1.多样化的系统前端数据采集实现

　　通过运维体系建设，部署多类型前端网络设备信息采集接口，结合构建基础设施监控、系统端到端监控，与运维系统联动，可及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态，保障各业务系统的正常运行。

　　(1)采用netflow技术，对主流路由交换设备流量进行实时监测，提供网络设备流量成分、占用带宽、流向等设备性能采集服务。

　　(2)启用网络设备的SNMP简单网络管理协议，对不同版本进行兼容，强化网络交换设备的主动监控，采集网络设备运行日志，实现集中管理、集中分析。

　　(3)基于物联网技术，对企业范围内所有IP设备、传感器资源进行”万物互联”，对接入的所有设备进行周期性监测，针对重点设备类型数据实施动态监控。

　　(4)基于ping技术，对监控摄像机等普通网络设备进行周期性掉线侦测，实现IP设备分散安装，集中管理。

　　2.规范化的后端工单管理与流转

　　集前端异常产生自动运维工单与人工工单相结合，参照ITIL规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理数据电子化，管理过程规范化，对内完善流程，对外提高服务，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。

　　3.可视化的UI展示门户

　　以IT资源性能监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务性能监控平台，通过图表直观有效地展示不同资源的资源使用情况，针对不同类型的设备设置不同性能阀值产生告警，更主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成IT运维管理主动服务的新局面。

　　建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。当故障产生时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系统，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。

　　建立故障统计分析展示平台。提供直观的数据视图，对接入系统的所有设施设备故障及运维情况提供详细的分类、分时对比和多维度交叉展示功能。为后期设备采购和使用提供详实的数据支撑。

　　（二）特色亮点

　　1.基于IP设备在线自动侦测，网络设备流量自动采集分析以及服务器性能分析，当分析结果异常时，生成自动运维工单，可分类别分派多名指定人员，且对需要多部门协作的运维工单提供无限流转功能，实现跨部门处理，通过系统提供集中监管功能，使故障处理更加彻底。

　　2.针对非IP设备运维，可通过手机APP及web端进行人工干预，前端基于html5进行开发，APP集成视频与图片实时拍摄功能，做到发现即申请、描述清晰、表达准确。

　　3.监督机制介入运维过程，对运维过程的超时超期等处理不及时进行有效监督，可通过即时消息、邮件、短信进行督察催办。

　　4.引入运维评价机制，对运维过程、运维效果进行有效性评估，双方有异议可提起申诉，进一步提供运维效率和质量。

　　三、系统建设成效

　　（一）政治成效

　　引入工单处理评价机制，对运维过程和结果进行全过程监督和评价，加强运维处理效率。自使用本系统以来，我所及大地提升了运维效率，打破传统纸质报修周期长的顽疾，设施设备的维修周期大幅提升，单月最大故障申报及处理近800件，故障处理完成率达到百分之九十九以上，对我所戒毒执法提供了有力保障。

　　（二）社会成效

　　通过本系统的统计分析平台，可实现更精细化的数据分析，通过对标准数据不同维度和时间粒度进行深度统计分析，能对使用产品的厂家、型号和批次进行更精准的定位和故障分析,实现对厂家批次性故障和不同厂家可靠性进行比较、评估,仅在使用一年的时间里即发现我所监控使用的电源存在批次性故障，在后续与生产厂家的协调中有理有据地争取维修方案，仅两周内完成了大批量电源的发货、更换。

　　（三）经济成效

　　本系统目前已经推广到四川省戒毒管理局下辖有收治任务的12个戒毒所，且其直接的和间接的社会经济效益十分显著。仅我所目前已经接入自动化IP设备近两千余台，通过自动监测IP设备运行状态，每年至少可节约8万余元，四川司法行政戒毒系统现有收治任务戒毒所、康复所共计12个，则每年至少为财政节约96万元。

　　本系统既能解决小型企业维修人力不足的问题，亦可解决大型企业设备体量大无法实时巡检监测等问题，还可为后续设施设备采购和维护提供详实的决策数据。

　　责任编辑：广汉