北京市公共法律服务网络平台

　　一、项目背景

　　为了深入贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发<关于加快推进公共法律服务体系建设 的意见>》的通知，落实《国家基本公共法律服务指导标准（2019-2022）》、《国家公共法律服务 发展指标（2019-2022）》，司法部《公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台融合发展实施方 案》，北京市司法局统筹建设了北京市公共法律服务网络平台。

　　二、解决业务难题

　　北京市公共法律服务网络平台的使用，有效解决了以下业务问题：

　　（一）简政放权、优化服务。

　　简政放权、放管结合、极大提升公共服务能力，权力清单、责任清单、公共服务清单、数据清 单公开透明，群众满意、上级满意。

　　（二）实体、热线融合。

　　公共法律服务内容网上集中、资源线上整合、服务线上线下协同、虚实平台服务贯通。

　　（三）服务社会、保障民生。

　　服务基层、普惠民生、需求无缝对接、化解矛盾、解决纠纷的主要渠道、“最后一公里”问题。

　　（四）业务覆盖、群众满意度。

　　基本公共服务事项覆盖达 100%，惠民服务横向覆盖律师、公证、司鉴、普法等领域，纵向覆盖 市、区、镇（街）、村四级；群众获得感和满意度极大提升。

　　三、建设内容

　　四、价值提升

　　（一）统一了公共服务事项及数据标准。

　　1.统一公共法律服务项目。

　　明确法律援助、人民调解两类为热线、实体、网络三台融合事项，实现群众需求在实体、热线、 网络三大平台流转，数据统一归集到数据资源中心。

　　2.统一公共法律服务事项数据及参数标准。

　　对网络平台服务事项、事项数据、数据标准进行统一，确保数据归集的一致性。

　　（二）发挥了网络平台枢纽作用。

　　面向各级实体平台的窗口服务人员，整合了公共法律服务项目的主要内容，一是录入本窗口接 待的法律咨询、法律援助、人民调解、司法行政咨询四大服务事项；二是承接群众在北京法网、12348 热线发起的法律援助、人民调解事项；三是对不属于本级或者本地区处置的法律援助和人民调解进 行跨层级、跨地区调度。

　　（三）优化了法律服务资源配置。

　　1.在全市范围内优化公共法律服务网络、热线、实体平台供应商库，推动资源配置一体化。

　　2.进一步优化 12348 热线平台话务和网络坐席，提升运营效率，热线接通率已经提高至 98%、 满意度达到 98%。

　　责任编辑：广汉