承德市司法局“承德智慧调解”小程序应用平台

　　一、项目初衷

　　河北省承德市司法局，深入贯彻人民调解工作重要指示精神，坚持线上调解与线下调解相结合， 创新研发了“承德智慧调解”小程序，其目的是为了打通为民服务的“最后一公里”，让群众申请调解更方便，推进群众调解的经济成本更低，致力于构建起全方位、多层次、多渠道的人民调解工作新格局。

　　图一 承德市司法局“承德智慧调解”小程序

　　二、平台体系

　　承德市司法局“承德智慧调解”小程序应用平台，基于云平台、大数据和信息化应用手段，整 合全市调解资源和力量，构建覆盖市、县、乡、村的四级调解信息化管理平台系统，推动全市人民 调解工作再上新台阶。

　　图二 承德市司法局承德智慧调解管理云平台系统体系架构图

　　承德市司法局坚持线上预约与线下调解相结合，创新调解工作模式，从经下申请、线上预约， 到属地管理、任务接收、线下调解、限时催办、上传结果，推进调解工作的全流程化管理，实现调 解工作可追溯、可查询。

　　三、主要模块

　　（一）调解中心。

　　包括线下申请、线上预约，到属地管理、任务接收、线下调解、限时催办、上传结果，推进调 解工作的全流程化管理。主要模块有：调解预约、在线咨询、机构查询、调解案例、法律法规等。

　　图四 承德市司法局“承德智慧调解”调解中心模块示意图

　　（二）培训中心。

　　坚持传统培训与网上培训相结合，实现了从线上选课、订制套餐，到线上学习、线上考试、下发培训证书的全流程化管理，全力打创造“一站式”调解员培训平台。主要模块有：学习中心、考试中心、普法竞赛、一日一练等。

　　图五 “承德智慧调解”培训中心模块示意图

　　（三）资讯中心。

　　创新资讯采集机制，实行分点报送、统一审核，搭建覆盖市、县、乡的三级新闻资讯采集平台， 致力于建设宣传人民调解工作的重要网络窗口。

　　图六“承德智慧调解”资讯中心模块示意图

　　四、运行成效

　　河北省承德市司法局，通过创新研发“承德智慧调解”管理平台，将线上调解与线下调解相结 合、网络培训与传统培训相融合，打通了为民服务的“最后一公里”，让群众申请调解更方便，推进群众调解的经济成本更低，构建起了全方位、多层次、多渠道的人民调解教育培训工作新格局， “承德智慧调解”成了社会了解人民调解工作的一个新窗口。

　　1.依托线上预约、线下调解，实现了人民调解业务的全流程化管理，让社会公众能够快速便捷 的获取法律援助、人民调解服务，可追溯、可查询、可管理；

　　2.依托线上学习、线上考试，实现了对人民调解员的法律政策培训，让人民调解员通过持续的 专业课程培训获得调解能力提升，有记录、有成绩、可考核；

　　3.依托多点添加、统一审核，实现了全市调解资讯的分级采集添加，有效解决了调解资讯来源 匮乏的问题，同时也充分调动了各级宣传人民调解工作的积极性和主动性；

　　4.依托分类管理、整合资源，实现了全市调解机构、调解人员的统筹管理，建立了统一的数据库；

　　通过“承德智慧调解”管理平台，广大的人民群众能够及时掌握人民调解最新的工作动态，广 大人民调解员能够以最方便的形式获取全省、全国人民调解先进经验，随时随地参加人民调解系列 网络课程培训。

　　2020 年，全市人民调解员先后有 28000 多人次参加了小程序四期网络培训，疫情期间有 100 多个异地矛盾纠纷通过在线调解模块调解化解。

　　责任编辑：广汉