潍坊市非诉讼纠纷集约化解办公平台

　　一.适用业务：

　　（一）建立非诉纠纷化解服务，调解服务，法律援助服务，复议+调解服务，公证服务，司法鉴定服务，实现集约化非诉讼纠纷解决机制平台。

　　（二） 案件受理，受理后由非诉讼纠纷化解服务中心进行案件登记，登记后由研判组研究决定转办到对应负责科室或后台办理组。

　　（三） 案件评估与转办，对应负责科室或后台办理组收到转办提醒后对案件进行评估，可以办理的开始受理直至办理结束，如办理不了需要再次提报到研判组的，由研判组重新评估予以转办。

　　（四）案件查询，用户可通过无讼超市小程序和电脑客户端在线查询案件办理进度。

　　（五）法律咨询，组织客服人员在后台服务，随时解答当事人提出的法律咨询。

　　（六）常用文件下载，提供相关常用文书的下载功能。

　　（七）普法宣传，促进法制宣传教育，全面贯彻落实科学发展观，构建良好的法律素质，正确 的法制观念，提高全民道德水平和文明程度。

　　二.核心技术：

　　（一）数据库系统软件支持多媒体，支持多种平台，支持多种网络协议，具有良好的安全性、 扩展性；系统运行稳定有良好的容错能力。

　　（二）防火墙，提供超长时间日志存储、分析、报表能力，实现内部网络互相访问。

　　（三）实现安全系统设计，针对假冒、篡改、抵赖、信息泄露、拒绝服务、特权提升威胁类型， 设置解决方案保证数据非法损坏。

　　（四）总体设计规范，安全可靠、易用。有效确保业务数据完整性和可恢复性，能够满足集中 式部署方式，实现日志管理、字典管理、系统安全、数据备份等。

　　三.适用技术平台：

　　（一）操作系统：Windows、LINUX 系统

　　（二）运行环境：vpn 服务器、Web 服务器、数据库服务器

　　（三）支撑软件：微信、浏览器

　　四.创新点：

　　（一）整合律师、公证、法律援助、调解、行政复议、司法鉴定等各类资源，集约化解各类非 诉讼矛盾纠纷，推动矛盾纠纷最大限度在非诉讼闭环内解决。

　　（二）划分功能分区，优化司法行政机关职能。

　　（三）可视化大屏随时浏览全市的案件数据。

　　（四）充分利用云计算等技术，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，优化司法行政机关职能。

　　（五）提供强有力的技术支撑服务于政府司法机关、律师和公众，推进潍坊市经济社会的可持续发展。

　　（六）搭建内网，利用计算机网络实现信息市、县、镇（社区）三级共享，同时保证信息安全， 实现信息化管理。

　　（七）配备 PC 端、微信小程序、微信公众号三个终端系统，实现真正的各渠道、各终端业务通办。

　　（八）实现安全系统设计，数据库具有良好的安全性、扩展性；系统运行稳定。系统的整体设 计实现真正的各渠道，各终端在线业务办理。

　　五.可解决的问题：

　　利用云计算等技术，按照“一窗受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，优化 司法行政机关职能，整合行政复议、行政调解、行政裁决、调解、律师、公正、司法鉴定、法律援 助、法律顾问、普法宣传、仲裁等各项业务资源，集约化解各类非诉讼矛盾纠纷，推动矛盾纠纷最 大限度在非诉讼闭环内解决，打造司法行政机关为主导的非诉讼纠纷集约化解系统。

　　六.运用成效：

　　（一）“非诉讼纠纷集约化解办公平台”实现了“多元导入、一体受理、分类化解、联动处置” 的目标。服务流程的全程跟进、实时查看、跟踪监测，督促工作人员及时处理群众诉求事项。

　　（二）积分汇总对办案人员执行情况和落实成效进行统计分析，并及时对后续工作跟踪处理。

　　（三）整合优化司法行政系统内部资源，及时化解矛盾纠纷、解决群众法律诉求，提升社会治 理效能，从源头减少诉讼量。集约化解各类非诉讼矛盾纠纷，推动矛盾纠纷最大限度在非诉讼闭环 内解决，打造司法行政机关为主导的非诉讼纠纷集约化解系统。

　　（四）处理新形势下人民内部矛盾，维护社会稳定和安全，推进社会治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

　　七.创新性：

　　（一）积分评定考核机制，实行积分制考核覆盖“非诉讼纠纷集约化解”办公全流程，努力提 高“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的办事效率，进一步提升群众满意度。 激发全体工作人员干事创业、担当作为的积极主动性，提高日常管理服务的科学化、精细化。

　　（二）软件平台后台可根据个人、部门单位、时间等多个维度的分值进行可视化分类整理汇总。

　　（三）数据统计分析，可视化数据大屏，“非诉讼纠纷集约化解办公平台”里集成了丰富的统计

　　报表数据和报表的展示形式。

　　（四）“非诉讼纠纷集约化解办公平台”包含众多服务流程，不同的服务流程具有不同的受理标 准和处理方式，可以做到服务流程的全程跟进、实时查看、跟踪监测，督促工作人员及时处理群众 诉求事项。

　　（五）“非诉讼纠纷集约化解办公平台”还具有方便检索、存储量大、数据可追溯和数据永久保 存等优点。

　　八.可操作性：

　　一站式云端部署，操作简单易上手，安全稳定，全方位解决方案。

　　建设单位：潍坊市司法局 寿光市司法局 承建单位：山东果柚软件科技有限公司

　　责任编辑：广汉