强化党建引领 创新打造“微事快办”服务品牌 开创基层社会治理新格局

　　一、案例简介

　　居民通过微信扫描网格员工作牌背面的“微事快办”小程序二维码，对小程序进行收藏、分享、推广。群众通过“微事快办”小程序，对所需要反映的问题进行填报。小程序后台经过分析后，精准推送给社区书记、社区工作者和网格员。以群众按需“点单”、网格及时“接单”、街道社区或部门扎实“理单”的方式，处理好群众实际困难和意见建议。

　　二、案例举措

　　构建“微事快办”“一平台”。着力构建“微事快办”线上服务平台，群众扫描“微事快办”二维码，通过语音录入喊话等方式提交诉求，网格员线上即时接单，网格长线上审核，县社会治理服务中心信息平台统一受理、按责转办，责任部门按期办结，形成闭环。通过平台，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众的操心事、烦心事办快办好办满意。

　　架起政务热线“连心桥”。系统融合“微事快办”网格化智慧平台与12345政务热线，实现业务流程点对点对接，工单双向流转、受理反馈系统跟踪督办。社会治理服务中心统一对群众反映问题开展初始研判，进行精准派、单工单抢办。加强统筹协调，接到群众诉求的网格员、承办部门第一时间到现场核实处置，抓住解决问题黄金时间，做到“接诉即办”，紧抓关键环节，提升办理质效。坚持未雨绸缪，发挥网格员巡访巡查作用，及时发现隐患苗头，及时解决问题，做到“未诉先办”

　　三、案例成果（成效及反响）

　　坚持“群众满意、事要解决”根本目标，按照“快办、办好、办满意” 工作要求，创新开发“解纷微事”“微事快办”小程序，群众随手上传诉求，网格员即时接单处置，实现即时受理、快速响应、高效办理、及时反馈，提升了网格吹哨、部门报到的服务质效。一是突出“准”字，精准派单。

　　注重业务培训，吃透部门单位职责，对群众反映的问题开展初始研判，精准推送至责任部门单位。二是突出“快”字，接诉即办。接到群众诉求，网格员、承办部门第一时间到现场核实处置，抓住解决问题黄金时间。三是突出“早”字，未诉先办。充分发挥网格员巡访巡查作用，强化源头管控，及时发现隐患苗头，及时解决问题。不断健全完善过程跟踪、事后回访机制，落实全程跟踪。对群众不满意的诉求事项，当日交承办单位二次督办，并在规定时限内重新办结并反馈结果，确保群众对服务过程和服务结果双满意，做到群众反映的问题件件有回音，桩桩有着落。2023年，全县群众诉求办理时长比上年缩短了31.2%，满意度提升了9个百分点。

　　责任编辑：广汉